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鏈家COO王擁群:房產服務品質的根本是人才正循環

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-11-11  瀏覽次數:2
核心提示:原標題:鏈家COO王擁群:房產服務品質的根本是人才正循環“產業互聯網時代,房產經紀行業已進化為具有較高專

原標題:鏈家COO王擁群:房產服務品質的根本是人才正循環

“產業互聯網時代,房產經紀行業已進化為具有較高專業性和技術含量的現代服務業”,11月11日,鏈家COO王擁群在“2019新經紀峰會”上表示,顧問型經紀人將成為行業稀缺資源。當天,來自全國房產經紀業超130個新經紀品牌的1000余位行業人士齊聚,共話行業發展,開啟年度思想盛宴。

(鏈家COO王擁群在2019新經紀峰會現場)

當前,品質服務已成行業共識。在王擁群看來,經紀人的品質決定了服務品質,“人才”是品質正循環的根本。

為此,鏈家希望以人才升級來破解行業服務品質難題,并以人才正循環,以高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度的“四高型”4.0經紀人為主體,打造中國房產服務業的顧問型‘老A’團隊”,推動經紀人由銷售型向顧問型轉變,實現服務社區和美好居住生活的社會價值。

房產經紀業進化,“品質”是關鍵詞

如今,消費互聯網發展已十分成熟,產業互聯網日漸崛起。在互聯網技術與生態催化下,各垂直產業的產業鏈和內部價值鏈正經歷深刻改造與重塑。

在此背景下,居住服務業也將重構,并塑造全新的消費體驗。王擁群認為,與“衣食行”一樣,“住”正在發生巨變:過去是“有得住”,現在是“更美好的居住”,品質成為消費者的核心訴求。

“今天,房產經紀業已經進化為具有較高專業性和技術含量的現代服務業”。王擁群認為,隨著房產服務模式升級、高素質人力資源結構形成、高技術含量互聯網工具應用等,房產經紀行業將徹底擺脫“門檻低”、“游擊軍”、“純撮合”等標簽,發展成為具有高品質、高技術、知識型的現代服務業。

在“住”的產業鏈條上,“人”的作用是第一位的,這也是現代服務業的核心要素。不管是建筑工人、裝修工人,還是房產經紀人等,他們的服務品質,都直接決定居住消費體驗。

“服務業最具價值的資產是服務者,服務者的品質決定服務品質,高品質的服務者是推動正循環的根本”,王擁群認為,經紀人的效率、從業時長、服務能力、服務品質與用戶滿意度成正相關,“經紀人的品質是服務品質的基石,‘人才’是撬動品質正循環的支點!

據了解,作為經紀業領軍企業,鏈家是最早招聘本科生的經紀機構,其多年實踐印證了以上邏輯。通過招聘和培養本科生,鏈家有效提升了高素質人才穩定度,進而提升了服務能力、團隊效能,組織效益進一步優化,也收獲了消費者口碑。數據顯示,目前全國鏈家有十余萬經紀人,大專及以上學歷經紀人超八成,本科經紀人比例近三成,平均學歷遠高于行業水平。

正循環的效益,也體現在一個個經紀人個體身上。入行7年,從一名律師轉行為普通經紀人的范彬,如今已經成長為管理31人團隊的商圈經理。在他看來,服務價值崛起將重塑行業秩序,越來越多高素質的人才將加入經紀行業!皩崿F自我價值,獲得相應回報,還要實現社會價值。我在經紀行業找到了這種感覺!狈侗蛘f。

迎房產經紀變局,鏈家升級人才戰略

在新技術推動和居住服務升級背景下,整個跟居住相關的上下游產業鏈條都在進行優化調整。就房產經紀領域而言,從業者要圍繞消費者需求不斷升級服務品質,尤其是服務者的品質,才能在變局中立足站穩。

早在2018年鏈家就提出了全面的品質提升計劃,從經紀人的品質、物件的品質、服務的品質三個層面展開。在這一過程中,“人”被界定為是核心要素。為此,鏈家升級人才戰略,發布了4.0經紀人職業畫像:高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度,成為經紀人職業新標簽。同時,鏈家大力推動經紀人向顧問式轉型,提升服務者價值。

在王擁群看來,學習能力和專業知識是經紀人成長的基礎,高學歷是必要條件。目前,北京鏈家統招本科及以上學歷經紀人占比已經達到45%,上海鏈家超過46%,并計劃到2021年將本科率提升至51%。此外,鏈家還通過內部組織氛圍營造、績效體系變革等手段增加經紀人留存率,如通過加大統招本科生的入職底薪、培訓體系和“領航家”計劃等針對性地培養一些985、211的統招本科生。

高專業度,是未來經紀人的價值所在,也是建立經紀人個人品牌的核心。除了具備“線上+線下”的高效作業能力,經紀人還要從“銷售型經紀人”轉型為“顧問型經紀人”。王擁群認為,房產交易具有標的額大、流程復雜、風險大等特征,經紀人要提供有價值的篩選模型和決策模型,幫助客戶更好地決策!邦檰栃徒浖o人,將成為行業的稀缺資源!蓖鯎砣褐赋。

高職業素養,要求經紀人有職業化的儀容儀表、堅守核心價值觀,尤其是要秉持“中性市場觀”;高社區參與度,則是實現社會價值和打造閉環的重要途徑。據了解,鏈家正通過打造城市補給站、社區共建隊、便民服務隊、愛心公益隊,的“一站三隊”社區服務體系不斷深耕社區,成為社區建設積極力量。

在王擁群看來,鏈家人才升級的根本目的是破解行業服務品質難題,以“人才”為驅動力,創造個人、企業價值,并最終實現服務社區和美好居住生活的社會價值!皣矜溂,品質為先,人是根本”,未來,隨著越來越多高層次人才加入,鏈家必將更快實現服務社區和美好居住生活得社會價值。

責任編輯:


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